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为什么您的客户服务需要短信

在当今世界,客户保留、品牌忠诚度和品牌传播对于您的底线来说绝对必不可少。 客户服务——您的客户在您的产品或服务方面需要帮助时去的地方——可以建立或破坏客户关系。 这使得客户服务成为您与客户之间最关键的接触点之一。

问题是,很多时候,客户服务还不够好。 根据 Adobe 的 CMO 的说法,消费者正在寻找更好的客户体验,并且不怕这样说。 他们想要什么? 好吧,80% 的人正在寻求更快的速度,而 78% 的人希望品牌员工在客户需要帮助时提供更多帮助。

积极的客户体验不仅仅是学术上的

 

它是可以量化的。 而且,它很强大。 事实上,普华永道最近的研究表明,与出色的广告相比,65% 的人更容易受到品牌积极体验的影响。 研究还表明,43% 的消费者愿意为品牌提供的更多便利支付更多费用,42% 的消费者愿意为“友好、热情的体验”支付更多费用。 客户想要的是更快、更有帮助的按需支持。 他们不想等待,谁又能责怪他们呢?

现在,这不是您的客户支持 玻利维亚电话号码列表 团队的错。 离得很远。 仍然统治着客户服务空间的是过通信方式——比如电话和自动菜单选项,以及漫  长的等待时间和无聊的电梯音乐。 这是现状的错。

但是空间在变化。 等待等待综合症的解决方案是完全摆脱等待,我们现在知道这一点。 重要的是要在客户所在的地方(通过他们的电话)与客户会面,并且以一种你们都可以立即做出回应而不会感到沮丧的方式(通过文本)。 在最近的一项调查中,我们发现 63% 的受访者表示他们实际上会转向提供短信作为沟通渠道的公司——这就是人们更喜欢通过短信进行交流的程度。

 

所以是的客户说他们想要短信来获得更

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但是订婚呢? 他们是否真正参与了客户服务短信? 转换沟通渠道真的会有那么大的不同吗?

同样,数字表明是的。

短信的打开率为 98%,而电子邮件的打开率为 20%。 文本的回复率为 45%,而电子邮件仅为 6%。 这些数字对所有客户接触点都很重要——尤其是客户服务。 当您的支持团队收到并提供更快的响应时,他们可以一次管理更多的未决案例并在更短的时 首席营销官 电子邮件 列表 间内解决更多的工单。 使用 SMS 传达客户支持问题是节省员工时间和让客户满意的最佳方式之一。

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