说服语言：让你如愿以偿的魔法词

想要更有说服力？想知道哪些话会影响人们采取行动吗？

在本文中，您将了解如何使用语言引导人们实现期望的结果。

如何让语言发挥更大影响力

项A主要优势包括：- 企业向用户提供所需的号码和 WhatsApp 号码数据 联系方式以管理和处理所有相关的用户和潜在客户。- 企业提供一个可以接收合法的WhatsApp编号的方式，并为用户生成安全码以验证该号码是否可接收合法的合法ID。- 可以通过企业CRM/Message API集成。

只需几个字母的细微变化就能改变我们言语的效果。正确的语言可以影响他人，吸引他们的注意力，建立有意义的联系，并说服他们购买商品或采取其他期望的行动。

这是如何运作的？ 

这是因为语言塑造了我们看待自己和他人的方式。正确的词语可以让你的听众相信你值得信赖、乐于助人、富有创造力且知识渊博。错误的词语会让他们相信你不诚实、无益、无聊且不了解情况。 

这些看法会对您的业务产生重大影响。给人留下正确的印象，人们就会分享您的内容、听取您的建议或购买您的产品。给人留下错误的印象，您很快就会难以获得任何关注。

但是人工智能又如何呢？

如果你在过去 12 个月内曾上网，你就会知道人工智能是大新闻。研究人员开发了自然语言处理 (NLP) 模型，可以阅读、总结、模仿和生成听起来像人类的文本。 

那么营销人员、创作者和内容作者该怎么办呢？我们失业了吗？ 

暂时还不行。人工智能是语言的宝贵工具，但它不会取代任何人。请记住，即使你用词的细微变化也会改变你产生的影响。而人工智能语言程序还没有达到这种微妙的程度。

但是，它们对于帮助我们分析和理解语言非常有用。本文中的技巧基于使用机器学习和 NLP 的研究。通过分析数百万条内容（例如客户服务电话、幻灯片和博客文章），语言学家已经开始识别出能够说服、联系和劝说的词语技巧。 

如何让说话和写作更有说服力

我们重点关注由 Jonah Berger 开发的 SPEACC 框架中的语言，以了解如何更有说服力地说话： 

• 相似
• 提出问题
• 主体与身份
• 具体性
• 信心

最重要的要素是最后三个：代理和身份、具体性和信心。

每个要素都与不同的语言技巧和应用相关。当你掌握了它们，你就掌握了说服的艺术。

 

1：机构和身份

在讨论具体细节之前 2022年及以后的66个小企业统计数据指南 让我们先做一些简单的定义：

• 代理 意味着对某项行动负责。谁在掌控局势？他们是否对自己的行为感到自豪？ 
• 身份 是关于我们如何看待自己和他人。我们认为我们是谁？这会对我们的行为产生什么影响？

表达主体和身份的语言可以让我们感觉自己更有掌控力，或者更无掌控力。它可以帮助我们确定自己是产品的合适人选……还是不合适的人选。

我们甚至可以通过将某些行为、价值观或产品与或多或少理想的身份联系起来来改变他人的行为。

动词与名称

根据传统观点，营销内容应该包含大量动词。 购买！试用！发现！加入！体验！

但科学却有不同的看法。

斯坦福大学的一项研究发现，通过要求人们“成为帮助者”，而不是仅仅要求人们“帮助”，可以激发多达三分之一的人的积极性。一项类似的研究发现，当鼓励人们“成为选民”而不是仅仅“投票”时，投票率会增加 15%。

换句话说，当你谈论人们的身份而不是他们的行为时，你会得到更积极的回应。

您可以通过多种不同方式利用这一见解：

• 通过向受众提供身份而不是建议他们采取行动来激励他们。想想 YouTube 通过将平台上发布内容的人定义为“创作者”而取得的成功。
• 将您的业务或个人品牌作为身份来代表。不要说“我指导企业家”，而要说“我是一名教练”！
• 通过将不良行为与不受欢迎的身份联系起来，降低不良行为的等级。没有人想成为骗子、失败者或错过机会的人。

应该、会、可以

这是一个幕后变革，可以彻底改变您规划、营销和发展业务的方式：用“可以”取代“应该”。

因此，不要问自己“我应该做什么？”，而要 问 “ 我能做什么 ？”

这会将业务的主动权转回给您。您无需担心其他人的期望（您“应该”做什么），而是根据自己独特的技能和情况，决定自己能做什么。

这还具有鼓励创造力的额外副作用。一旦你摆脱了“应该”，你就可以自由地想出新的和令人兴奋的想法！

第二人称和第三人称

根据您所使用的语言，您可以说服或劝阻人们，赋予他们权力或剥夺他们的权力。

有时，它就像您使用哪个人称一样基本：第一人称（“我”），第二人称（“你”）或第三人称（他、她或他们）。

• 在社交媒体上，第二人称（你）是最有效的。它通过将人们置于聚光灯下来吸引他们的注意力。他们觉得自己拥有所有的主动权。他们觉得自己的身份得到了认可。
• 在客户服务中，第三人称（他/她/他们）或被动语态更有效。这是因为当有人遇到您的产品问题时，他们不想感觉这是他们的错。他们不想要那种代理或身份！尝试通过谈论产品或使用被动语态来改变剧本。例如，不要说“您是否尝试过将其关闭并重新打开？”，而是尝试说“设备是否已重新启动？”

您会惊奇地发现这些变化能带来多大的不同。

在社交媒体上，您的受众会感到被赋予权力和被认可。在客户服务情况下，他们会感到被支持和被理解，而不是被责备或屈尊俯就。

2：具体性

我们已经了解了如何通过识别人们在某种情况下的身份和代理权来更有效地与他们交谈。

现在，你将学习如何用真实来说服别人。 

当我们谈论“具体性”时，我们谈论的是现实：我们周围实际存在的物理现实。它与具体性和可关联性有关。

明确目标

经验丰富的客户服务人员都知道，具体的信息更有效。 

例如，哪条信息听起来更令人放心？

1. “我们正在处理您的退款，很快就会给您。”
2. “我们周一收到了您的退款请求，周三即可收到。”

选项 2 让人感觉更值得信赖和可靠，因为它包含具体的信息。

您可以将具体性应用于您发送的所有消息 – 从诱人的免费内容到营销优惠、交付更新、追加销售和客户推荐请求。

具体内容

具体性不仅能确保您的信息被听到。它还能让您的听众感觉被听到。当您用具体、可理解的术语说话时，人们知道您看到并理解他们。 

这对你的利润有切实的影响。讲述具体情况和经历的内容在社交媒体上获得更多分享，在电子邮件营销中获得更多点击。 

您可以通过以下几种方式将具体性应用于您的内容：

• 当您谈论客户痛点时，请使用具体示例、案例研究和现实生活中的场景。 
• 当您谈论您的服务时，不要只告诉人们您提供什么服务；还要告诉他们您将如何提供服务。 
• 当您谈论公司价值观时，请举例说明您如何在工作场所或更广阔的世界中实践它们。 

3. 自信

说服性演讲的最后一个要素是自信，它也许是所有要素中最重要的。

想想你认识的那些魅力十足的人。有些人就是有那种吸引观众或掌控全场的本领。这与外表、时尚感、智慧甚至道德无关。魅力十足的人有一个共同点，那就是自信。

有魅力的人说话自信而肯定，从而吸引听众。科学证明，我们不太关注那些听起来害羞或不确定的人。 

因此，自信营销的关键是说话要有自信。以下是具体方法。

删除条件和限定词

快速浏览一下你写的最后一篇营销内容。问问自己……

• 您说过多少次“也许”、“或许”或“如果”？
• 您是否使用了“可以”、“会”或“应该”等条件动词？
• 您使用了多少次像“真的”或“非常”这样的副词？
• 您有多少次使用了“有点”，“几乎”或“有点”等弱限定词？

您可以删除或替换其中的大部分单词。现在就尝试一下，然后再读一遍内容。听起来是不是更有力、更确定了？恭喜！您的营销变得更加自信了。

留在现场

使用现在时是一种快速、简单的方法，可以让人听起来更自信。

当我们用过去时或将来时说话时，我们与所说的话之间就会存在距离。这种距离会让我们听起来缺乏自信和确定性。

例如，比较以下两条餐厅评论：

1. “食物很美味。”
2. “食物很美味。”

只有一个词发生了变化，但选项 2 听起来更自信、更有说服力。为什么？因为它是现在时。

选项 1 指的是过去。它表明食物可能只在那一次很好吃。你可能会在另一天再去，吃到一顿糟糕的饭。 

但第二种选择似乎很确定。食物很好。一直都很好。你可以信赖那家餐厅。

说话快

当人们快速回答问题时，我们认为他们会更自信。 

通过观看任何新闻采访很容易证明这一点。如果受访者犹豫不决，那么你会开始对他们所说的话感到有点怀疑。但如果他们立即回答每个问题，他们就会显得准备充分、消息灵通、充满信心。 

这就是为什么及时回应客户服务查询和社交媒体消息非常重要的原因之一。

回复时，直奔主题。不要试图分散或转移人们的注意力，即使他们问的是尖锐的问题。如果你的回答快速而具体，客户会对与你的互动有更积极的看法。

还不确定？个性化定制

有些情况下，你并不想表现出完全的确定性。也许还存在怀疑或主观意见的空间。

但你还是想表现出自信。毕竟，自信是有说服力的。它能帮助人们信任你。所以，即使你接受不确定性，你也要表现得自信。

您如何平衡这两件事？让它变得个性化。

你可以自信地表达自己的个人观点。这为人们留下了怀疑或不同意的空间，但它仍然传达了一种自信的信息。

客户评论是展示主观确定性的另一种方式。人们会非常自信地分享他们的观点，即使这些观点是个人观点。 

结论

说实话，世上没有魔法。没有任何一个词或短语能让你每次都能成功销售。 

但有说服力的语言可以大大提高你的成功率。你会听起来更亲切、更自信、更有说服力，你的听众也会感觉更亲近你。

正确的言语可以为您的业务带来前所未有的增长。

本集其他内容

• 与 Michael Stelzner 联系@Stelzner并。
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