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为什么应该使用 SMS 来改善客户体验

当今的公司必须关注客户体验。 凭借强大的 CX 心态,您的企业可以将收入比您所在行业的竞争对手高出 8%。

要进入 CX 思维模式,重点应该放在整个客户旅程上,注意每个接触点都会改善客户的体验。 您可以用来确保客户对您的品牌有积极体验的最佳工具之一是短信。 发短信可以与您的客户进行公开对话,从而鼓励互动和个性化的交流。

 

考虑到消费者对即时性的期望以及对直接

 

无障碍通信的渴望,将 SMS 添加到您的 CX 工具套件必行。 短信为公司带来的 额外好处使得增加这种方便、快速和有效的沟通渠道非常值得。

最近的一项调查中,我们了解了一些关于客户希望从他们合作的品牌中获得什么的信息,结果令人大开眼界。 大约三  分之二 (63%) 的受 阿富汗电话号码表 访者告诉我们,他们会转而使用提供短信作为沟通渠道的公司,同样数量 (63%) 的受访者会建议他们的朋友也换用,如果该品牌使用 即时的。

短信是消费者更喜欢的渠

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在他们乘坐拼车之前,四分之三的消费者更喜欢他们的司机发短信而不是打电话,70% 的人不希望他们的假期租赁经理打来电话。 他们想要一个文本。

在品牌想要的时间以他们想要的方式与他们取得联系是使短信如此强大的关键部分。 72% 的消费者表示,如果他们可以实时向公司提问,他们会 首席营销官 电子邮件 列表 在网上购物。 短信对于在线购物以及预约、金融服务、旅行更新——几乎所有需要实时联系的行业都非常方便。 想通过短信安排头发约会的人? 百分之六十。

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