要在当今竞争激烈的商业环境中脱颖而出，就需要有效的客户关系管理 (CRM)。然而，许多组织都难以跟踪所有数据，导致客户体验不佳并阻碍增长。
CRM 技术通过集中您的关键数据、自动执行任务并为您提供有关客户关系的宝贵见解来缓解这些痛点。
在本指南中，我们将探讨 CRM 技术、需要寻找的重要功能以及如何在您的业务中实施该软件。
什么是 CRM 技术？
客户关系管理是业务的重要组成部分，涵盖用于监控和改善客户关系的不同策略、战术和工具。 CRM 技术是指在此过程中使用的不同软件和应用程序。
这些工具使企业能够更有效地跟踪客户互动和数据，从而更轻松地查看重要细节并确定客户趋势。因此，企业可以使用 CRM 技术在整个客户生命周期内改善销售、营销和客户服务。
CRM 技术带来了诸多好处，使其成为最受欢迎的销售工具之一。根据最新的 Pipedrive销售和营销状况报告，85% 的受访者使用CRM 软件。CRM 软件是企业的唯一真实来源，所有面向客户的团队都可以在这里收集、查看和分析客户数据。
通过更好地了解您的潜在客户和客户，您可以简化多个渠道的客户沟通。然后，您可以根据他们的具体需求和目标定制您的服务，这将提高客户保留率并增加收入。
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可以根据 CRM 技术安装的位置对其进行分类：
本地CRM直接安装在公司的服务器上，通常前期成本较高，但可以让用户更好地控制如何存储和使用他们的数据。
虽然所有 CRM 技术都旨在管理和改善客户关系，但实现这一目标的方式各不相同，这意味着 CRM 有三种不同的类型。不过，大多数现代 CRM 都结合了这三种类型。
本文的要点
了解 CRM 技术：可用的不同工具，例如操作型、分析型和协作型 CRM 及其优势 – 简化客户数据管理、增强沟通、改善销售和营销工作、建立更牢固的客户关系并增加收入。
选择合适的 CRM：了解在 CRM 中寻找哪些功能才能满足您的业务需求，例如联系人和渠道管理、工作流自动化和移动可访问性。Pipedrive
提供全面的 CRM，具有智能联系人数据、可定制的 WhatsApp数据 渠道和移动可访问性等功能，可帮助企业优化客户关系并提高销售额。免费试用 Pipedrive 14 天。
运营 CRM
运营型 CRM 通过自动化日常业务运营（如销售、营销和客户支持）来提高生产力和客户满意度。运营型CRM 使用自动化和数据管理，因此对于希望优化这些流程以建立更牢固的客户关系和增加收入的企业来说，它是理想的选择。
分析型客户关系管理
分析型 CRM 以数据分析和客户细分为中心，帮助组织做出数据驱动的决策，从而实现有针对性的营销和销售工作。对于拥有大量客户数据并希望将其用于战略决策和增强客户体验的企业来说，它是最佳选择。
协作 CRM
协作式 CRM 提倡统一的客户管理方法，强调组织内部以及与外部利益相关者的沟通和协作。它最适合需要无缝协作以实现跨接触点的一致、集成的客户旅程的组织。
我应该在 CRM 技术中寻找什么功能？
目前有数百种不同的 CRM 技术解决方案可供选择，因此很难选择正确的解决方案。以下是您在决定使用哪种技术时应该考虑的一些主要 CRM 功能。
联系人管理
联系人管理
任何CRM 系统的核心都是其有效管理联系人数据的能力。除了监控客户信息之外，您还可以使用 CRM 技术全面了解您的潜在客户、潜在客户、合作伙伴和供应商。
不过，潜在客户管理不仅仅是存 如何选择联盟计划 储客户数据。您还需要能够在需要时随时快速轻松地访问这些数据。如果您即将与潜在客户进行销售电话，您肯定不想花费数小时浏览数百条条目，只为找到所需的详细信息。
寻找可以创建全面的客户档案以及可定制字段和标签的 CRM 解决方案，以满足您组织的特定需求和行业要求。
管道管理
管道管理
销售渠道管理是大多数独立联系人管理应用与功能齐全的 CRM 解决方案之间的区别之一。通过跟踪交易和销售机会在不同阶段的进展，您可以监控进度并了解应该关注哪些方面。
您还可以在观察潜在客户通过销售漏斗的过程中发现流程中的任何薄弱环节或瓶颈。您还可以更好地了解某些交易成功而其他交易失败的原因，从而优化未来的销售。
最好的 CRM 技术提供销售渠道的可视化表示，因此您可以一目了然地了解交易进展并改善销售预测。
工作流自动化
Pipedrive 工作流自动化
从开发销售线索到跟进潜在客户，销售人员有太多工作要做。借助人工智能和工作流程自动化，CRM 技术可帮助销售团队消除大量重复的数据输入和其他占用销售时间的单调任务。
您可以自动完成许多工作，包括安排通话、电子邮件营销和发送个性化外展。Pipedrive 的智能联系人数据等 CRM 工具会自动使用来自社交媒体和其他网站的详细信息来丰富联系信息，从而节省数小时的研究时间。
寻找具有相关自动化功能的 CRM 技术，以适应您组织 CA 细胞数 的特定工作流程，这样您的销售代表就可以减少手动工作并将更多时间花在高接触销售活动上。
鼓励用户反馈
培养开放反馈文化可鼓励用户分享他们的经验、挑战和改进 CRM 系统的建议。定期通过调查、焦点小组或一对一会议收集用户的反馈。
鼓励诚实的反馈。如果团队成员对某个功能感到困惑，或者不喜欢流程的某个部分，请尝试找出根本原因，看看是否可以进行任何更改以改进您的CRM 策略。
